---
title: Частые вопросы — TGI Scan
description: Короткие ответы для полевых сотрудников — сканирование, обход, фото, отметки.
---

## Вход и доступ

**Как получить логин и пароль?**
Заполните анкету `tgi-admin.botsmith.ru/access` и нажмите Start в Telegram-боте @tgi_access_bot — после подтверждения данные придут в личку. [Подробнее](/getting-started/access).

**Забыл пароль.**
Самостоятельного восстановления нет — обратитесь к администратору.

**Пишет «Нет доступа. Только для полевых работников.»**
Ваша роль работает в TGI Admin, не в сканере. Нужна роль полевого сотрудника — попросите администратора.

**Появилась плашка «Доступна новая версия сканера».**
Нажмите «Обновить». Что изменилось — кнопка «Что нового» в шапке.

## Сканирование

**QR не читается.**
Фонарик, зум, протрите наклейку. Не помогло — режим «Номер» или «Вручную». [Подробнее](/scan/number-entry).

**Отсканировал — открылось создание нового объекта, а он точно есть.**
Нет сети или посторонний QR. Не сохраняйте, проверьте «Online» и наклейку.

**Можно ли вводить номер без нулей?**
В «Обходе» — да: «1234» = «001234». На вкладке «Сканер» вводите все шесть цифр.

## Обход

**Чем «Обход» отличается от вкладки «Сканер»?**
«Сканер» — внести или найти объект. «Обход» — проверить, что предметы кабинета на месте. Сканируйте в «Обходе» из открытого кабинета.

**Предмет высоко, QR не видно. Как отметить?**
Если видите предмет — нажмите у него «На месте». Способ отметки записывается; не отмечайте то, чего не видели. [Подробнее](/scan/route#далёкие-объекты-без-qr).

**Отсканировал предмет, а он «по базе» в другом кабинете. Он переедет сам?**
Нет. Откроется окно «По базе / Вы сейчас»: «Переместить в каб. Y» — переедет; «Не перемещать» — останется, отметится расхождение. [Подробнее](/scan/route#объект-из-другого-кабинета).

**Кнопка «Переместить» не появилась.**
Вы в месте «без кабинета» — переместить туда нельзя. Нажмите «Не перемещать».

**«Не перемещено: смена балансодержателя».**
Перенос между этажами 9–13 и 14–33 делает администратор. Расхождение уже отмечено.

**Переместил по ошибке.**
Сообщите администратору — он откатит перемещение.

**Нажал не ту кнопку.**
Нажмите её ещё раз — неотправленная отметка снимется. Или нажмите нужную.

**Отметки поставил, а кабинет всё ещё «Не начат».**
Отметки в телефоне, пока не нажата «Добавить в копилку (N)». Нажмите её при сети.

**Нет интернета в кабинете.**
Отмечайте — отметки сохранятся в телефоне. Отправьте, когда появится сеть. Перемещение и фото без сети не работают.

**Что такое «излишек»?**
Предмет есть в кабинете, но «QR … нет в маршруте». Сфотографируйте и опишите в комментарии.

**Куда делся флажок «ошибка П8»?**
Убран в версии 1.3.2 — разметку П8 ведёт администратор.

**Есть вкладка «Проверка на месте» — что это?**
Отдельная сверка позиций, включается администратором. Если вкладки нет — она вам не нужна.

## Фото и карточки

**Жёлтая кнопка с камерой у объекта — что это?**
У объекта нет своего фото. Нажмите и сфотографируйте предмет. [Подробнее](/scan/photos#фото-в-обходе).

**Почему каталожная картинка не считается фото?**
Это картинка модели, а не конкретного предмета. Нужен снимок именно этого предмета.

**Можно ли править объект, внесённый коллегой?**
Да, частично: наименование, категорию, этаж, кабинет, примечание, состояние. [Подробнее](/scan/my-objects#чужой-объект).

**Почему не видно подтверждённых объектов в «Мои объекты»?**
Список показывает только «Новый» и «На проверке». Подтверждённый объект откройте сканированием.

**Не могу удалить объект.**
Удалить можно только объект со статусом «Новый».

Не нашли ответ — [общий FAQ](/faq), [Решение проблем](/troubleshooting), [поддержка](/support).