---
title: Решение проблем
description: Пошаговая самопроверка, когда система работает не так, как ожидается.
---

Прежде чем обращаться в поддержку, пройдите проверки ниже — большинство проблем решается на месте.

## Страница не открывается или «зависла»

1. Обновите страницу: F5 (компьютер) или потяните экран вниз (телефон).
2. Проверьте интернет: откройте любой другой сайт.
3. Откройте систему в режиме инкогнито. Работает — очистите кэш браузера для сайта системы.
4. Попробуйте другой браузер.

## Не получается войти

Разбор сообщений — [Вход в систему](/getting-started/login#частые-ошибки). Пароль восстанавливает только администратор. «Доступ запрещён…» или «Нет доступа. Только для полевых работников.» — вы входите не в то приложение для своей роли.

## Не пришёл пароль от бота

1. Проверьте, что нажали «Start» в @tgi_access_bot и бот ответил.
2. Ник в анкете должен совпадать с ником в Telegram.
3. Заявку должен подтвердить администратор или оператор — спросите его. [Подробнее](/getting-started/access).

## В TGI Scan старая версия / нет новых кнопок

Нажмите **«Обновить»** на плашке «Доступна новая версия сканера». Плашки нет — закройте приложение полностью и откройте снова. Версия видна на экране входа («Сканер v…»).

## Камера не работает в TGI Scan

Пошаговая настройка — [Разрешения камеры и фотографий](/scan/permissions). Если камера открывается во «Сканере», но не по жёлтой кнопке фото в «Обходе» — разрешите браузеру доступ к камере и файлам, обновите приложение.

## Карточка не сохраняется в TGI Scan

1. Заполните «Наименование».
2. Индикатор «Offline» — дождитесь сети, не закрывая приложение.
3. Все сообщения — [Типовые ошибки](/scan/errors).

## «Обход»: отметки не отправляются

1. Кнопка **«Добавить в копилку (N)»** внизу — отметки ушли, только когда она исчезла и было «В копилке: N отметок».
2. Сообщение «Копилка: …» — нет сети или сбой. Отметки остались в телефоне; повторите при сети.
3. «Не принято: N» — часть отметок отклонена; причина в сообщении, остальные приняты.
4. Не удаляйте данные браузера и не переустанавливайте приложение, пока есть неотправленные отметки — они хранятся в телефоне.

## «Обход»: кабинеты не обновляются

- «Не загружено кабинетов: N» — нажмите «Обновить отметки» (круговая стрелка вверху).
- «Состав из резервного среза 30.09» — база временно недоступна; отмечать можно, отправьте позже.
- «Состав маршрута не загрузился» — проверьте сеть, перезапустите приложение.

## «Обход»: не получается переместить

- Нет кнопки «Переместить в каб. …» — вы в месте без номера кабинета. Нажмите «Не перемещать».
- «Не перемещено: смена балансодержателя — через администратора» — перенос между этажами 9–13 и 14–33 делает администратор; расхождение уже отмечено.
- «Не перемещено: …» — нет сети; расхождение отмечено, перемещение сделайте позже или сообщите администратору.

## В реестре TGI Admin «пропали» объекты

Почти всегда включён фильтр или поиск. Нажмите **«Сбросить фильтры»** в разделе «Объекты» и очистите поиск.

## Не скачивается выгрузка

1. Проверьте, не заблокировал ли браузер загрузку.
2. Разрешите скачивание для `tgi-admin.botsmith.ru`.
3. Повторите в другом браузере. Подробнее — раздел [TGI Admin](/admin).

## Данные в двух приложениях «не совпадают»

Обновите страницу TGI Admin: карточки из TGI Scan появляются сразу, но открытая таблица сама не перечитывается. Отметки обхода видны после «Добавить в копилку».

## Ничего не помогло

Соберите сведения по списку [Обращение в поддержку](/support) и передайте их.