Типовые ошибки

Сообщения TGI Scan и что делать при каждом из них.

Вход

Сообщение	Что делать
«Неверный email или пароль»	Проверьте раскладку и регистр; пароль восстанавливает администратор
«Аккаунт деактивирован»	Обратитесь к администратору
«Нет доступа. Только для полевых работников.»	Ваша роль (например, оператор) работает в TGI Admin

Камера и сканирование

Сообщение	Что делать
«Не удалось запустить камеру»	«Повторить»; проверьте разрешения камеры
«Нет доступа к камере»	Разрешите камеру в настройках браузера/телефона
«Камера не найдена»	Закройте другие приложения, использующие камеру
«Не удалось запустить OCR. Проверьте интернет-соединение.»	Проверьте сеть; временно — режим «Вручную»
«Объект с таким QR-кодом не найден»	Роль «Тестовый просмотр»: создавать объекты нельзя
Открылось создание, хотя объект есть	Нет сети или посторонний QR — не сохраняйте

Сохранение и редактирование

Сообщение / проблема	Что делать
«Введите наименование объекта»	Заполните «Наименование»
«Сохранить» неактивна	Нет наименования или «Offline» — дождитесь сети
«Ошибка сохранения»	Повторите; повторяется — поддержка
«Максимум 5 фотографий»	Удалите лишний снимок
«Максимальный размер фото: 5 МБ»	Снимите камерой приложения или выберите файл меньше
«Изменений нет»	В чужом объекте сохраняются только наименование, категория, этаж, кабинет, примечание, состояние
«Тестовый профиль работает только в режиме просмотра»	Роль «Тестовый просмотр» ничего не меняет

Обход

Сообщение	Что делать
«QR … нет в маршруте»	Излишек: сфотографируйте, опишите в комментарии кабинета
«Уже отмечен «на месте»»	Предмет уже отмечен — ничего делать не нужно
«Не перемещено: смена балансодержателя — через администратора»	Перенос 9–13 ↔ 14–33 делает администратор; отмечено расхождение
«Не перемещено: …»	Нет сети или сервер отказал; отмечено расхождение
«У этого места нет номера кабинета — переместить нельзя»	Нажмите «Не перемещать»
«Не принято: N»	Часть отметок отклонена — причина в сообщении
«Копилка: …»	Отправка не удалась — проверьте сеть и нажмите «Добавить в копилку» ещё раз
«Не загружено кабинетов: N»	Нажмите «Обновить отметки»
«Состав маршрута не загрузился: …»	Проверьте сеть, перезапустите приложение
«Фото больше 15 МБ» / «Фото: …»	Снимите заново камерой; проверьте сеть

Состав

Сообщения режима комплектации — Составные объекты.

Приложение зависло или закрылось

Откройте приложение заново. Сохранённые карточки и неотправленные отметки «Обхода» останутся; несохранённая форма нового объекта — нет. Проверьте последний объект в «Мои объекты».

Не нашли свою ошибку — Решение проблем или поддержка.