Решение проблем

Пошаговая самопроверка, когда система работает не так, как ожидается.

Прежде чем обращаться в поддержку, пройдите проверки ниже — большинство проблем решается на месте.

Страница не открывается или «зависла»

Обновите страницу: F5 (компьютер) или потяните экран вниз (телефон).
Проверьте интернет: откройте любой другой сайт.
Откройте систему в режиме инкогнито. Работает — очистите кэш браузера для сайта системы.
Попробуйте другой браузер.

Не получается войти

Разбор сообщений — Вход в систему. Пароль восстанавливает только администратор. «Доступ запрещён…» или «Нет доступа. Только для полевых работников.» — вы входите не в то приложение для своей роли.

Не пришёл пароль от бота

Проверьте, что нажали «Start» в @tgi_access_bot и бот ответил.
Ник в анкете должен совпадать с ником в Telegram.
Заявку должен подтвердить администратор или оператор — спросите его. Подробнее.

В TGI Scan старая версия / нет новых кнопок

Нажмите «Обновить» на плашке «Доступна новая версия сканера». Плашки нет — закройте приложение полностью и откройте снова. Версия видна на экране входа («Сканер v…»).

Камера не работает в TGI Scan

Пошаговая настройка — Разрешения камеры и фотографий. Если камера открывается во «Сканере», но не по жёлтой кнопке фото в «Обходе» — разрешите браузеру доступ к камере и файлам, обновите приложение.

Карточка не сохраняется в TGI Scan

Заполните «Наименование».
Индикатор «Offline» — дождитесь сети, не закрывая приложение.
Все сообщения — Типовые ошибки.

«Обход»: отметки не отправляются

Кнопка «Добавить в копилку (N)» внизу — отметки ушли, только когда она исчезла и было «В копилке: N отметок».
Сообщение «Копилка: …» — нет сети или сбой. Отметки остались в телефоне; повторите при сети.
«Не принято: N» — часть отметок отклонена; причина в сообщении, остальные приняты.
Не удаляйте данные браузера и не переустанавливайте приложение, пока есть неотправленные отметки — они хранятся в телефоне.

«Обход»: кабинеты не обновляются

«Не загружено кабинетов: N» — нажмите «Обновить отметки» (круговая стрелка вверху).
«Состав из резервного среза 30.09» — база временно недоступна; отмечать можно, отправьте позже.
«Состав маршрута не загрузился» — проверьте сеть, перезапустите приложение.

«Обход»: не получается переместить

Нет кнопки «Переместить в каб. …» — вы в месте без номера кабинета. Нажмите «Не перемещать».
«Не перемещено: смена балансодержателя — через администратора» — перенос между этажами 9–13 и 14–33 делает администратор; расхождение уже отмечено.
«Не перемещено: …» — нет сети; расхождение отмечено, перемещение сделайте позже или сообщите администратору.

В реестре TGI Admin «пропали» объекты

Почти всегда включён фильтр или поиск. Нажмите «Сбросить фильтры» в разделе «Объекты» и очистите поиск.

Не скачивается выгрузка

Проверьте, не заблокировал ли браузер загрузку.
Разрешите скачивание для tgi-admin.botsmith.ru.
Повторите в другом браузере. Подробнее — раздел TGI Admin.

Данные в двух приложениях «не совпадают»

Обновите страницу TGI Admin: карточки из TGI Scan появляются сразу, но открытая таблица сама не перечитывается. Отметки обхода видны после «Добавить в копилку».

Ничего не помогло

Соберите сведения по списку Обращение в поддержку и передайте их.