Обращение в поддержку

Что подготовить перед обращением, чтобы проблему решили с первого раза.

Если инструкции и раздел «Решение проблем» не помогли — подготовьте обращение по списку ниже.

Что указать в обращении

1. Приложение: TGI Admin или TGI Scan.
2. Кто вы: имя пользователя (почта) или подразделение.
3. Когда: дата и точное время проблемы (например, «24.08 около 14:30»).
4. Где: страница или раздел («Объекты», «Сверка», экран «Данные объекта» и т.п.).
5. Объект: инвентарный номер (шесть цифр с наклейки), если проблема связана с конкретным объектом.
6. Последовательность действий: что делали по шагам.
7. Ожидаемый результат: что должно было произойти.
8. Фактический результат: что произошло на самом деле.
9. Текст ошибки: дословно, как на экране.
10. Скриншот: без паролей и лишних данных реестра — только нужный участок экрана.
11. Устройство и браузер: например, «Windows, Chrome» или «iPhone, Safari».

Пример хорошего обращения

TGI Scan, Иванов И., 24.08 в 11:20. Экран «Данные объекта», объект 014203. Заполнил карточку, нажал «Сохранить» — появилось «Ошибка сохранения». Повторил дважды, индикатор был «Online». Ожидал экран «Объект сохранён». Телефон Android, Chrome. Скриншот прилагаю.

Куда отправлять

По вопросам учётных записей, паролей и ролей всегда обращайтесь к администратору системы напрямую.